Customer Journey Map
Plantilla de mapeo de experiencia de cliente
Rankerfy
Nombre del proyecto
Buyer persona
Objetivo del journey
Fecha / Versión
Fase 01
Conciencia
Awareness
Fase 02
Consideración
Consideration
Fase 03
Decisión
Decision
Fase 04
Compra
Purchase
Fase 05
Fidelización
Loyalty
Comportamiento del cliente
→
Acciones del cliente
◉
Touchpoints
?
Preguntas del cliente
Experiencia emocional
♡
Emoción predominante
Selecciona el estado de ánimo
😤
😟
😐
🙂
😄
Selecciona el estado de ánimo
😤
😟
😐
🙂
😄
Selecciona el estado de ánimo
😤
😟
😐
🙂
😄
Selecciona el estado de ánimo
😤
😟
😐
🙂
😄
Selecciona el estado de ánimo
😤
😟
😐
🙂
😄
Análisis y mejora
✕
Pain points
★
Oportunidades
◈
Responsable / Equipo
Conclusiones clave
Próximas acciones (Quick wins)